輪椅旁的暖心守護，是金融服務的初心回響

三秦都市報-三秦網訊（薛凱）“姑娘，真是麻煩你了，這么細心周到！”辦理完業務后，輪椅上的王奶奶拉著建行西安浐灞新城支行大堂經理的手，連連道謝。清晨的陽光透過網點玻璃窗灑進來，照在老人欣慰的笑容上，也映出金融服務最溫暖的模樣。

這溫暖的一幕，每天都可能在浐灞新城支行出現。當天一早，大堂經理剛整理好廳堂物料，就看到一位家屬推著輪椅緩緩走來，輪椅上坐著頭發花白的王奶奶。她立刻快步上前，輕輕接過輪椅推手，穩緩地將老人推向無障礙通道，途中留意到老人蓋腿的被褥有些滑落，便停下腳步細心掖好，還柔聲詢問：“奶奶，您坐得舒服嗎？要不要調整一下位置？”

到了業務窗口，大堂經理特意示意柜員放慢語速、提高音量，用清晰易懂的語言向王奶奶講解業務流程。“奶奶，您在這兒簽個字就行，筆尖輕一點就好”“這是您的單據，我給您讀一遍確認一下”，全程耐心溝通指導。業務辦結后，她將網點聯系方式告知家屬并再三叮囑：“以后您家老人要辦業務，或者有任何疑問，都可以提前打電話說一聲，我們提前準備綠色通道，實在不方便的話，我們也能上門服務。”

這樣的暖心服務，并非偶然為之，而是建設銀行深耕特殊群體服務的常態化實踐。在智能化服務飛速發展的今天，網點始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，在追求高效便捷的同時，從未忽視老年群體、特殊人士等客戶的金融需求。走進網點，廳堂角落的輪椅隨時待命，始終保持潔凈光亮；智能柜員機旁張貼著放大版操作指引，還配有圖文注解；工作人員主動上前的幫扶、耐心細致的溝通，是金融服務初心最直接的表達。

金融服務的核心，從來不止于業務數據的流轉與辦理，更在于對每一位客戶的尊重與關懷。老年群體及特殊需求客戶的服務體驗，是檢驗金融服務質量的重要標尺。未來，建行西安浐灞新城支行將繼續堅守人文服務底色，不斷優化特殊群體服務舉措，用更多貼心細節、更實服務行動，讓金融的初心在一次次暖心服務中持續回響。