平安人壽陜西分公司：堅守金融為民初心 傾力服務陜西實現高質量發(fā)展

三秦都市報-三秦網訊（薛凱）2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。平安人壽陜西分公司全面貫徹落實黨中央和陜西省委、省政府的決策部署，堅持黨建引領發(fā)展，堅守金融為民初心，強化黨業(yè)融合，深化轉型升級，充分發(fā)揮“綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢，扎實做好金融“五篇大文章”，在服務國家戰(zhàn)略、服務實體經濟、服務民生保障等方面取得了顯著成效，為陜西經濟社會實現高質量發(fā)展提供了強有力的保險保障。

堅持黨建引領　凝聚發(fā)展合力

平安人壽陜西分公司高度重視黨建工作，始終秉持“黨建是企業(yè)發(fā)展的生命線”原則，積極探索“三融入”非公黨建模式，把黨的領導融入公司治理、把黨的建設融入經營管理、把黨的精神融入文化行為，堅持黨建和業(yè)務深度融合發(fā)展，切實把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和制度優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，以高質量黨建引領實現高質量發(fā)展。

強化思想引領，筑牢發(fā)展之基。按照總公司黨委的安排部署，嚴格落實“第一議題”制度，通過“三會一課”、主題黨日活動等形式，全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神以及中央金融工作會議精神，扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，切實做到學思用貫通、知信行合一，使黨員干部的思想認識、政策理解、理論武裝、精神風貌不斷提升。積極探索黨建與業(yè)務深度融合新實踐，以高質量黨建引領業(yè)務發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)新活力，以優(yōu)質、高效的金融保險服務踐行好黨的宗旨。

加強廉潔文化建設，營造崇廉拒腐風尚。將清廉金融文化建設與公司黨風建設、經營管理、制度平臺、合規(guī)風控、企業(yè)文化有機結合，先后組織開展了以“正風肅紀”“三不腐”及以反腐倡廉為核心的“號角行動”，圍繞重點領域，緊盯重點人群，狠抓關鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)推動深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育走深走實。以平安新價值文化為指引，持續(xù)倡導全員嚴守為人、處事的行為準則，堅持不懈正風氣、肅紀律，營造風清氣正、守法合規(guī)、昂揚向上、團結奮進的良好氛圍。

打造“黨建＋消?！蹦Ｊ?，守護消費者權益。堅持以黨建引領消費者權益保護提質升級，全面落實“五個一”機制（每周一次黨員一線調研日、每月一次總經理接待日、每月一次消保學習、每季度一次黨員座談會、每季度一次黨支部教育宣傳活動），推動高管講消保、外勤合規(guī)官隊伍建設、理賠暖心服務等舉措落地，帶動全員踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，壓實消保主體責任。

聯(lián)動公安、街道辦等多方力量，開展“紅色足跡行”“紅色微課堂”“黨員先鋒崗”“風險提示送上門”等主題行動，推動金融知識和服務下沉至社區(qū)、鄉(xiāng)村、街道等基層一線。通過革命舊址現場教學、方言防詐宣講、沉浸式金融課堂、“金融安全拍手歌”等創(chuàng)新形式，精準覆蓋“一老一少一新”重點群體。持續(xù)推動“服務在鄰里”理念落地，構建“黨員帶頭、多方協(xié)作”的基層服務網絡，將金融教育宣傳與公益幫扶有機融合，打通金融知識普及“最后一公里”。

堅持客戶至上　開啟“三省”時代

平安人壽陜西分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅守金融工作的政治性、人民性，牢固樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，充分發(fā)揮“綜合金融＋醫(yī)療健康”優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新優(yōu)化產品和服務，提升理賠服務品質，打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗，為社會民生保駕護航，守護三秦父老幸福平安。

構筑多元產品＋權益服務體系，全方位滿足客戶需求。在產品創(chuàng)新上，平安人壽堅持“以客戶需求為中心”，始終將“省心、省時、又省錢”作為服務客戶的金標準。今年4月，平安人壽推出“添平安”保險＋服務體系，以保險保障為基礎，適配多元化、個性化服務，為客戶帶來全生命周期的守護與陪伴，打造新時代的“好保險”，為客戶“添平安”。7月，平安人壽在西安煥新推出“享平安”客戶權益體系，打造豐富、優(yōu)質的線上增值服務及線下活動場景，覆蓋體育運動、子女教育、文娛生活、健康管理四大領域，提供近百項增值“好權益”，為客戶及其家人提供“省心、省時、又省錢”“好生活”體驗。

科技賦能提效，服務傳遞溫度。堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升理賠體驗，不斷推動理賠服務向智能化、高效化、人性化方向邁進。截至2025年11月25日，分公司通過技術創(chuàng)新與流程再造，實現理賠服務全面升級，全年累計賠付98567件，賠付總金額超6.75億元，整體獲賠率達99.01％，為客戶提供了穩(wěn)定、高效、有溫度的理賠保障。

在智能理賠方面，深化“閃賠”服務，依托AI識別、大數據分析等技術手段，實現線上化、自動化、智能化的理賠處理模式，平均理賠時效大幅縮短，最快案件處理時間已進入“分鐘級”。同時，積極探索與醫(yī)療機構的深度合作，與多家三甲醫(yī)院建立“直賠”合作機制，打通醫(yī)療數據與理賠系統(tǒng)的對接，實現部分醫(yī)療險案件“無感理賠”，客戶無須額外提交材料即可完成賠付，極大提升了服務便捷度與滿意度。

在防災減災方面，主動響應極端天氣和突發(fā)事件帶來的理賠需求，建立快速應急響應機制。通過前置服務資源、優(yōu)化理賠流程、開通綠色理賠通道等舉措，確保在災害發(fā)生后第一時間為受災客戶提供理賠支持。

在創(chuàng)新服務方面，全面落實“三省”服務，為三秦百姓的健康福祉提供堅實保障與溫暖守護，前不久，與西安大興醫(yī)院正式啟動“平安醫(yī)路通”項目并舉行簽約揭牌儀式。通過深度融合優(yōu)質醫(yī)療與保險資源，為客戶打造了一條覆蓋就診診前、診中、診后的全流程醫(yī)療健康服務綠色通道。這一合作開創(chuàng)了陜西省內壽險公司在醫(yī)院設立專屬服務窗口的先河，標志著“保險＋健康”生態(tài)融合邁出關鍵一步。

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平安人壽陜西分公司堅持黨建引領，堅守“金融為民”初心，積極踐行社會責任，在助力鄉(xiāng)村振興、教育公益、志愿服務等方面持續(xù)發(fā)力，以實際行動展現企業(yè)責任擔當。

在助力鄉(xiāng)村振興方面，去年以來，該公司在對口幫扶單位榆林市佳縣方塌鎮(zhèn)馬能峁村落地烏雞飼養(yǎng)項目，先后投入萬元，采取“村集體＋農戶”的經營模式，實施“百戶千只”養(yǎng)殖項目，通過以點帶面、整體推進方式助農增收，壯大集體經濟。消費幫扶方面，今年先后采購漢中佛坪（香菇、掛面）、陜北佳縣（小米、紅棗等）、廣東肇慶（雞蛋、糧油）三地特色農產品累計69.38萬元，為當地特色農產品提供穩(wěn)定、可預期的銷售渠道。

在教育公益方面，連續(xù)20多年以接力式支教模式，深入延安市志丹縣雙河鎮(zhèn)平安希望小學開展“與希望同行”支教活動，開設了科學、體育、美術、道德與法治、急救、金融知識普及等特色課程，通過課程支教、遠程培訓、夏令營、獎學金等幫扶舉措，用實際行動為鄉(xiāng)村孩子托起希望。

在志愿者服務方面，通過組建“平安義警”、設立“平安義警服務站”，開展警企共建，深度參與平安西安建設；組建平安金融知識志愿宣講團，今年累計開展相關志愿活動32場次；連續(xù)20多年接續(xù)開展無償獻血公益活動；持續(xù)開展“橙心守護行動”（急救公益項目），今年平安橙心守護者累計開展急救知識普及活動46場，惠及民眾超5000人次。

平安人壽陜西分公司黨委書記、總經理趙少瑞表示，2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，平安人壽陜西分公司堅持黨建引領發(fā)展，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮“綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢，不斷探索創(chuàng)新產品與服務模式，提升金融服務質效，深入推進做好金融“五篇大文章”，以實現高質量發(fā)展為陜西“十五五”開好局、起好步提供有力的金融保險支撐！