十六年溫暖守護(hù) 陽(yáng)光人壽客戶服務(wù)讓遺忘保單“重獲新生”

三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽(yáng)）2026年1月初，陽(yáng)光人壽某分公司客戶服務(wù)經(jīng)理劉志剛收到了一封來(lái)自客戶辜先生的感謝信。信中，客戶用真摯的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)公司及劉志剛的感謝與認(rèn)可。而這份溫暖回饋的背后，藏著一段跨越十六年的保單守護(hù)故事——一份險(xiǎn)些被遺忘的保障，因工作人員的責(zé)任與堅(jiān)守重?zé)ü獠省?/p>

事情源于一次日常業(yè)務(wù)排查。在整理系統(tǒng)內(nèi)到期未處理保單時(shí)，劉志剛注意到客戶辜先生名下有一份2010年投保的分紅險(xiǎn)，雖早已滿期，卻始終無(wú)人申領(lǐng)。出于職業(yè)敏感與服務(wù)責(zé)任心，他主動(dòng)撥通了客戶的電話。

起初，辜先生對(duì)這份“陌生”的保單毫無(wú)印象，甚至一度懷疑是否為詐騙電話。面對(duì)疑慮，劉志剛耐心引導(dǎo)客戶回憶投保背景，詢問(wèn)家人是否曾辦理過(guò)相關(guān)保險(xiǎn)，并建議可通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP等渠道進(jìn)行核實(shí)。細(xì)致溝通中，客戶逐漸回想起多年前家人投保的往事。經(jīng)與家人確認(rèn)及官網(wǎng)查詢核實(shí)后，辜先生終于徹底打消疑慮。

由于保單跨越十六年，部分信息已不符合當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理要求。為了讓客戶順利領(lǐng)取滿期權(quán)益，劉志剛提前梳理好所需材料并逐一告知，在客戶到訪當(dāng)天全程陪同協(xié)助，高效完成信息更新與手續(xù)辦理，使原本可能因流程不熟而耗時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù)迅速辦結(jié)。

事后，客戶翻出當(dāng)年的保單資料，感慨道：“如果不是工作人員主動(dòng)提醒，這份保單可能就一直‘沉睡’下去了?！币蚬ぷ髯儎?dòng)、住址遷移及對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品了解有限，客戶早已將這份保障淡忘，而陽(yáng)光人壽一線員工的專業(yè)服務(wù)，不僅幫助客戶找回了權(quán)益，也讓他切實(shí)感受到陽(yáng)光人壽“一切為了客戶”的服務(wù)溫度。

“每一份保單都是一份長(zhǎng)期承諾，無(wú)論客戶是否記得，我們都有責(zé)任主動(dòng)守護(hù)?！边@是劉志剛對(duì)他工作的理解，也是陽(yáng)光人壽眾多一線服務(wù)人員的共同信念。他們以專業(yè)為根基，以真誠(chéng)為紐帶，在日復(fù)一日的服務(wù)中踐行“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的使命。