三秦都市報—三秦網訊（記者 薛凱）為進一步貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革部署和金融服務實體經濟要求，有效解決小微企業開戶難問題，持續優化銀行賬戶服務，增強銀行賬戶服務質效，提升人民群眾對銀行賬戶服務的滿意度。平安銀行西安分行深入開展了以“支付為民，開戶不難”為主題的宣傳活動，結合小微企業的金融服務特點多維度優化小微企業開戶服務，持續提升小微企業客戶體驗，更好的服務實體經濟。

結合內外宣傳，服務實體經濟

利用廳堂便利，在營業網點入口處、客戶等候區、現金柜臺等區域擺放宣傳折頁，通過廳內電視、海報等向到訪客戶進行優化賬戶管理宣傳。設立業務咨詢臺，向進店群眾熱情講解小微企業的費用減免政策，進一步提高相關支付結算政策的社會認知度。

深化減費讓利，助力企業發展

在服務小微企業方面，平安銀行西安分行充分響應國家“放管服”號召，積極向客戶公示相關費用減免政策。目前，在開戶手續費、賬戶管理費、詢證函費用、支票費用、網銀工本費等優惠政策已深受廣大小微企業客戶青睞，在社會上產生一致好評。同時根據服務小微企業要求，對客戶柜面匯款手續費進行折扣優惠，更加提升了客戶的體驗感和滿意度，更好的為實體經濟助力。

建立綠色通道，優化開戶服務

為方便客戶咨詢，提升開戶服務體驗，平安銀行西安分行以“只跑一次”為核心服務理念，全力以赴為客戶解決問題。轄內各對公網點設立小微企業綠色通道，由專人受理企業客戶開戶預約、資料審核等流程，確保當日辦結，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。

此外，還立足營業網點，深入社區、街道，通過開展反洗錢、反電信詐騙等宣傳活動，擴大宣傳覆蓋面，更好的保護了小微企業的合法權益和賬戶資金安全，營造依法合規開立賬戶的良好環境。

公示服務標準，助推開戶便利

針對客戶關心的資費、時效等問題，主動公開服務標準、業務時限、收費標準，公示人行、分行、支行三級監督咨詢電話，做到服務透明公開，咨詢渠道暢通，讓廣大公司客戶知悉開戶流程、了解服務標準。提高開戶審核效率，在接到企業客戶開戶申請后，主動與客戶對接，優化上門核實流程，縮短企業開戶時間，提升客戶滿意度。在開戶資料方面，簡化填單手續和紙質材料的數量，基本實現全程電子化，無需客戶手寫填單，消除開戶過程中的冗余環節。

通過上述舉措，有效提升了賬戶管理水平，提高了客戶服務質效，實現了為客戶服好務，讓客戶少跑路的目標。今后，平安銀行西安分行將持續貫徹“高效率，執行力”的原則，把優化小微企業銀行賬戶服務作為服務實體經濟、優化營商環境的重要舉措，切實提升銀行賬戶管理質效，提高服務質量，化解小微企業開戶難問題，助力企業發展。