三秦都市報—三秦網訊（記者 薛凱）針對當前疫情對于我國經濟的影響，國家發改委相關負責人在4月19日舉行的例行發布會上表示，疫情對于國內需求的影響是階段性的，隨著疫情得到有效控制，正常經濟秩序將快速恢復，經濟運行會回歸正常軌道。隨著各行業有序重啟，平安普惠陜西分公司全面落實陜西省政府關于加大對小微企業和個體工商戶金融紓困力度的相關要求，推出提額減費、延長還款期限、擴大優惠覆蓋面三大類措施，為受疫情影響的小微企業“輸血”，全力支持陜西地區小微企業復工復產。

持續“輸血”，增強滿意度和便捷性

在西安做建材批發生意的石先生近期感到焦躁不已。伴隨全國各地疫情反復、工廠不間斷停工，前期款項無法按時回收，他陷入了無法支付租金及員工工資款項的窘境。“為了讓自己多年來苦苦打拼的企業“堅持下去”，我不得不考慮融資來為自己的企業尋求一線生機。

但向親朋好友借錢只是杯水車薪，去傳統金融機構，信貸審核周期又長…”正當石先生焦頭爛額之際，經過朋友介紹，認識了平安普惠陜西分公司第二咨詢中心顧問劉娟娟，劉娟娟了解到石先生的困難并確認資質后，向石先生推薦了一份額度理想、費率合理的融資方案，并向其介紹了全線上AI貸款流程“行云”，這正好滿足石先生著急用款的需求。在人工智能客服的引導下，石先生通過視頻語音問答的方式，很快便完成了簽約放款，最終成功獲得了80萬元的借款。

此外，疫情期間，平安普惠陜西分公司宣布推出九大服務承諾，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關愛醫護客戶等九項暖心服務。覆蓋從借款申請、查詢賬戶狀態，到自助線上還款、專屬客服保障等業務各環節，力求用更“省心、省時、省錢”的融資服務為陜西小微企業做實事、解難題。

科技加持，讓小微融資更“省時”

近日，在西安雁塔區從事日用品零售批發的潘女士突然接到一個項目急需用款，要求第二天一早資金必須到位，但此時恰逢她的現金流短缺之時。在親戚們那兒借款“碰了一鼻子灰”之后，就在潘女士焦頭爛額之際，平安普惠西安第三咨詢中心小李的一通電話，為潘女士帶來了一線生機。

了解潘女士迫切需求后，小李立即前往潘女士所在的店鋪提供一對一服務，并為潘女士推薦合適的借款方案，30分鐘后，資金到賬的短信就翩然而至。“為資金焦灼了一天，終于找到一個能解決問題的人了。真切感受到平安普惠的專業，和急客戶之所急，用心服務的真誠，再次為你們點贊！”潘女士高興的說。

西安管控期間，平安普惠陜西分公司提供7*24小時全天候線上融資服務，確保第一時間響應客戶需要，助力復工復產。員工們在耐心指導客戶操作流程的同時，也會針對客戶在疫情下的緊張情緒進行安撫，讓客戶體驗到平安普惠“有溫度的服務”。

隊伍下沉，讓金融服務更有溫度

技術雖然卓有成效，但對于我國數量多、分布廣、需求復雜的小微企業主而言，更加迫切需要“有溫度的服務”。金融科技公司搭建的小微信貸服務平臺，不能只給用戶留下人機對話、冷冰冰的印象。平安普惠陜西分公司仍然非常重視線下人工服務，采取“AI+O2O”的服務模式，全省一千余名員工在三秦大地大街小巷中穿梭，為小微企業主提供“在身邊”的金融服務。

在西安雁塔區開餐館的張女士在疫情期間接到了大量線上訂單，但因之前關店太久，原材料上漲等因素，手頭沒有足夠的資金來維持食材的供應。在去遍了傳統金融機構都因額度太少或時效太慢無功而返之后，平安普惠咨詢顧問小李了解情況后，主動上門拜訪張女士，根據張女士的情況規劃了一套定制化借款方案，使得擁有一輛新能源車的張女士，獲得了一筆100萬元貸款。“尋求多個貸款渠道都沒有解決，是平安普惠主動站在我們角度上量身定制金融方案，省時又省心，給我幫了大忙”，張女士說道。

平安普惠陜西分公司相關負責人表示，在復工復產的關鍵時刻，平安普惠陜西分公司將堅持金融服務不間斷，護航實體經濟，積極為陜西小微企業紓困解難，堅持提供穩定、專業、暖心的服務，為小微復工復產增添信心。