三秦都市報—三秦網訊（記者 薛凱）六月，樹木蔥蘢，繁花似錦。清晨，一位老年客戶走進了平安人壽陜西分公司客服門店，柜面工作人員起身迎接，發現客戶身后跟著一位女士，這位女士神色慌張，環顧四周，柜面工作人員隱約感到有隱情。

　　客戶說自己領錢升級保單，但是錢一直沒到賬，過來查一下。聽到“升級保單”四個字，柜面工作人員立刻警覺起來，進入系統查詢到客戶做了一筆十五萬元的保單貸款業務，轉賬失敗，并不是客戶所說的產品升級。

　　柜面起身說到這個業務需要門店經理進行客戶身份識別后重新操作轉賬，于是引導客戶進入休息室進一步溝通，巧妙地將同行人員擋在了大廳。

　　經過一番了解，同行人員并非老人家屬，是其他公司銷售人員，假借產品升級名義，誘導客戶領錢再購買其他理財產品。

　　柜面工作人員為客戶詳細講解了“領錢”業務對保單權益的三點影響：首先，貸款是有利息的，如果未按時還款，利息就會越來越多；其次，如果貸款長期不還，保單如有返還的生存金和紅利就會抵交貸款；最后，如果貸款一直未結清，長此以往就會導致保單超貸停效，影響正常保障。

　　柜面工作人員對客戶負責的態度，獲得了客戶的認可，隨后客戶將此業務取消及時挽回損失，臨走時一再對柜面工作人員表示感謝。

　　維護客戶保單權益不只是一句簡單的口號，更要在日常工作中關注老年客戶，仔細查看客戶所辦業務，如實告知業務及其影響點，讓客戶了解自己所辦業務類型。柜面工作人員將以細心、恒心、暖心的服務，讓客戶安心、放心。

　　在此，平安人壽陜西分公司溫馨提示：如有人假借您的產品需要升級，引導您辦理退保或領錢業務后重新購買保單，請您及時撥打公司官方電話：95511，或前往線下門店進行咨詢，切勿輕信他人，保護好您的財產安全。