三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（蘭丹 張良輝 記者 陳奮翔）近年來，咸陽市長武縣積極落實(shí)“放管服”改革舉措，努力踐行“民有所呼、政有所應(yīng)”的服務(wù)理念，積極探索服務(wù)新機(jī)制，推行“6789”效能提升工作機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，用真心、出實(shí)招，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)上發(fā)力，全力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。

聚焦政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，深化政務(wù)服務(wù)改革，著力提高企業(yè)群眾辦事流程滿意度。圍繞2023年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，組建“一項(xiàng)一策、專人專班”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確每個項(xiàng)目手續(xù)辦理責(zé)任人，主動對接建設(shè)單位，結(jié)合“預(yù)警提醒”“一窗受理”“容缺受理”“一件事一次辦”“跨域通辦”“周末不打烊”等優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作制度，堅(jiān)持重點(diǎn)工作召開專題會議，采取“視頻踏勘”、現(xiàn)場答疑解惑、聯(lián)席會議等多種形式夯實(shí)政務(wù)服務(wù)能力。圍繞企業(yè)群眾高頻事項(xiàng)，配置上線“一件事一次辦”“一次性告知單”等貼心的“保姆式”服務(wù)，辦事流程進(jìn)一步精簡優(yōu)化，企業(yè)群眾的獲得感與滿意度進(jìn)一步提升。

聚焦準(zhǔn)入準(zhǔn)營高效便捷，健全線上幫辦機(jī)制，著力提高企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事滿意度。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上建設(shè)“一站式”導(dǎo)辦模式，將線下“一對一”幫辦代辦模式同步延伸至線上，創(chuàng)新建立“線上客服”專班機(jī)制，通過“視頻導(dǎo)辦”、電話答疑等方式靠前指導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報，著力提升網(wǎng)辦體驗(yàn)感，構(gòu)建線上線下深度融合的咨詢服務(wù)幫辦代辦體系。繼續(xù)深化“不見面審批”“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”覆蓋范圍，優(yōu)化遠(yuǎn)程踏勘功能，努力實(shí)現(xiàn)“不見面踏勘、零接觸審批”，持續(xù)助力優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境。

聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，回訪民意抓整改，著力提高企業(yè)群眾訴求辦理滿意度。不斷推進(jìn)接訴即辦機(jī)制升級、運(yùn)轉(zhuǎn)升級、效能升級，通過“辦不成事”反映窗口、“好差評系統(tǒng)”“12345熱線”等渠道主動傾聽民聲，準(zhǔn)確掌握企業(yè)群眾訴求，及時跟進(jìn)掛牌督辦，今年以來累計收集“好差評”評價7400余條，溝通辦理各類訴求33件，事項(xiàng)整改率和回訪率保持100%，企業(yè)群眾總體滿意率在99.49%以上。