三秦都市報-三秦網(wǎng)訊 “感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真的很暖心。”近日，在恒豐銀行西安大寨路支行的營業(yè)大廳內(nèi)，一位聽障客戶一筆一劃在紙條上寫下這句話。

事情要追溯至8月1日，當天下午，客戶李女士（化名）來到恒豐銀行西安大寨路支行，柜員面帶微笑，示意客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)：“阿姨您好！您請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶沒有回復，指了指自己的耳朵，用手勢表達自己的訴求。銀行工作人員意識到客戶存在聽覺障礙后，隨即拿出紙筆與客戶溝通起來，一筆一畫，一來一往，在了解客戶需求后，順利完成賬戶信息更新、定期存款辦理等業(yè)務(wù)。李女士對銀行員工的貼心服務(wù)表示由衷的謝意。

一個點贊，是一份認可，更是一份責任。下一步，恒豐銀行西安分行將始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷完善輪椅、愛心窗口等服務(wù)環(huán)境設(shè)施，不斷增強員工服務(wù)意識，積極為特殊人群提供暖心服務(wù)。