三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（劉極偉 ）隨著中國(guó)社會(huì)人口老齡化趨勢(shì)的不斷加劇，養(yǎng)老問(wèn)題已成為社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西安分行（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)行西安分行”）將完善養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制作為重要任務(wù)，通過(guò)多元化、專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)，為老年人打造了一個(gè)溫馨、便捷的金融環(huán)境，助力他們安享幸福晚年。

為提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)行西安分行在硬件設(shè)施上狠下功夫，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造。無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、老花鏡、血壓儀、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施的增設(shè)，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到了家一般的溫暖。同時(shí)，該行還積極推廣“大字版”掌銀和ATM機(jī)大字版服務(wù)界面，并手繪掌銀操作流程圖，確保老年客戶能夠輕松上手，享受智能化金融服務(wù)的便利。

針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，農(nóng)行西安分行更是將服務(wù)觸角延伸至他們的家中。全轄163個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每年累計(jì)提供超過(guò)8000次的上門服務(wù)，無(wú)論是社保卡掛失還是養(yǎng)老金代發(fā)，都能在家門口得到解決，極大地減輕了老年客戶的負(fù)擔(dān)。

在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面，農(nóng)行西安分行圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。作為西安市首批養(yǎng)老金賬戶試點(diǎn)銀行，該行全方位開(kāi)展個(gè)人養(yǎng)老金知識(shí)宣傳普及工作，幫助老年人構(gòu)建多層次的養(yǎng)老保障體系。同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)年金、企業(yè)年金等養(yǎng)老金產(chǎn)品的客戶服務(wù)水平，滿足老年客戶多樣化的金融需求。

此外，農(nóng)行西安分行還高度重視老年群體的金融知識(shí)宣傳教育工作。該行通過(guò)深入農(nóng)村、走進(jìn)集市等方式，向老年人普及養(yǎng)老金制度和養(yǎng)老服務(wù)政策知識(shí)。同時(shí)，以案說(shuō)險(xiǎn)、分發(fā)防詐宣傳折頁(yè)等形式，提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們守好“錢袋子”，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)的侵?jǐn)_。

展望未來(lái)，農(nóng)行西安分行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷探索新的服務(wù)模式和產(chǎn)品。一方面加強(qiáng)與政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作與交流，共同構(gòu)建綜合化的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系；另一方面借助金融科技的力量提升養(yǎng)老服務(wù)智能化水平，為老年人提供更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。農(nóng)行西安分行正以實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念讓金融之光照亮老年人的幸福晚年之路。