125萬(wàn)元重疾賠付詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)

三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽(yáng)）4月，青島已迎來(lái)春天，孫先生卻在醫(yī)院經(jīng)歷著人生的至暗時(shí)刻——他年幼的孩子被確診白血病。看著病房中小小的身影，手中不斷累積的治療費(fèi)用清單，這位初為人父的青年陷入了無(wú)助與焦慮。

孫先生回憶道：“當(dāng)時(shí)整個(gè)人都是懵的，腦子里一片空白，只想著無(wú)論如何都要治好孩子，可面對(duì)高額的治療費(fèi)，真的不知道該怎么辦了。”而此時(shí)，他突然想起2023年1月，在孩子出生后滿懷喜悅與期待時(shí)，為孩子投保過(guò)《陽(yáng)光人壽陽(yáng)光護(hù)少兒尊享版兩全保險(xiǎn)》及附加重疾險(xiǎn)。“那時(shí)候想著給孩子的未來(lái)多一份保障，看到‘守護(hù)少兒成長(zhǎng)’的字樣，就覺(jué)得特別安心，沒(méi)想到這份保單真的在關(guān)鍵時(shí)刻派上了用場(chǎng)。”

抱著試一試的心態(tài)，孫先生撥通了陽(yáng)光人壽的報(bào)案電話。接到報(bào)案后，陽(yáng)光人壽青島分公司立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，最大程度簡(jiǎn)化流程，并主動(dòng)對(duì)接客戶需求。理賠專員第一時(shí)間致電客戶：“您別著急，現(xiàn)在需要準(zhǔn)備的材料包括病理報(bào)告、住院病歷......”電話那頭沉穩(wěn)且充滿關(guān)切的聲音，讓孫先生焦慮的心安定下來(lái)。

考慮到孩子治療住院時(shí)間長(zhǎng)，短期內(nèi)無(wú)法出院，拿不到住院病歷，但客戶又急需用錢，陽(yáng)光人壽青島分公司的工作人員主動(dòng)幫助孫先生協(xié)調(diào)醫(yī)院方面，開(kāi)具臨床診斷證明，同時(shí)在線指導(dǎo)孫先生準(zhǔn)備其他理賠材料。“診斷證明需加蓋醫(yī)院公章，未成年孩子需要提供監(jiān)護(hù)人的領(lǐng)款信息......”陽(yáng)光人壽對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都及時(shí)提醒到位。在確認(rèn)本次事故符合保險(xiǎn)責(zé)任后，125萬(wàn)元理賠款迅速到賬，極大緩解了孫先生家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。收到理賠款后，孫先生感慨：“原以為大額理賠流程復(fù)雜，沒(méi)想到陽(yáng)光人壽的專業(yè)支持如此到位，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人耐心指導(dǎo)！”

這只是陽(yáng)光人壽以真誠(chéng)與專業(yè)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。2025年以來(lái)，陽(yáng)光人壽已理賠7.85萬(wàn)人（次），賠付金額超11億元。從報(bào)案時(shí)的快速響應(yīng)，到材料準(zhǔn)備中的協(xié)助支持，再到結(jié)案后的持續(xù)關(guān)懷，陽(yáng)光人壽用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的承諾，在困境中陪伴客戶穿過(guò)風(fēng)雨，迎接陽(yáng)光。

注：文中理賠數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)口徑統(tǒng)計(jì)