爭分奪秒！中國太保全力應(yīng)對山洪災(zāi)害

三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（胡瑾）近日，甘肅蘭州市榆中縣等地遭遇連續(xù)強降雨引發(fā)山洪災(zāi)害，造成人員傷亡。中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機制，當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)快速成立應(yīng)急處置工作小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，調(diào)配車輛和查勘人員，主動尋找客戶。中國太保當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)快速派出業(yè)務(wù)骨干趕赴現(xiàn)場，按照政府統(tǒng)一部署，落實做好各項保險服務(wù)，開通汛期理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)舉措；理賠一線人員全面進入應(yīng)急響應(yīng)，最大程度保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。截至目前，中國太保產(chǎn)險甘肅分公司已接相關(guān)報案13筆。

中國太保將密切關(guān)注此次災(zāi)害進展，做好“防減救賠”的保險服務(wù)工作，馳援受災(zāi)群眾，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項工作，同時加強雨情汛情監(jiān)測預(yù)警，全力發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)有力、有序推進，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)踐行“金融為民”。

中國太保推出十項應(yīng)急服務(wù)舉措，其中包含7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)；主動排查客戶信息。多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)；無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理；簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠；取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制；減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款；簡化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定；提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款；提供汛期防災(zāi)防損服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，加強雨情汛情監(jiān)測預(yù)警，開展山洪泥石流防范知識宣傳，防范汛期次生災(zāi)害；提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。