三秦都市報-三秦網訊（白樹友 記者 趙麗莉）為營造放心消費環境，大力提振消費信心，切實保障人民群眾生命財產安全，2025年以來，西安市市場監督管理局聚焦群眾反映強烈、社會危害性大的違法活動，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點，開展“守護消費”鐵拳行動，依法查辦了一批群眾身邊的典型違法案件。近日，該局公布了五起典型案例，涉及格式條款侵權、特種設備安全、食品安全、直播營銷虛假承諾等多個民生領域，以“鐵腕”執法向違法行為亮劍。
案例一：合同藏“霸王條款”！西安一文創公司因“不退訂金”被罰
2025年2月，西安市市場監管綜合執法支隊曲江大隊接到消費者投訴，稱其與西安某文化創意有限公司簽訂合同后，對方以合同中“本合同單自訂單之日起不以任何理由退款”的條款為由，拒絕退還訂金。
經查，該公司通過格式條款單方面限制消費者依法解除合同的權利，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十七條規定。依據相關法規，執法部門責令其改正違法行為，并依法給予罰款處罰。
西安市市場監管局相關負責人表示，“退款難”是長期困擾消費者的痛點，涉事企業利用格式條款免除自身責任、剝奪消費者合法權益，嚴重破壞交易公平。此案警示所有經營者，格式條款絕非“免責金牌”，排除或限制消費者權利的條款均屬無效，必將受到法律制裁。
案例二：漠視安全！藍田一液化氣站違規充裝氣瓶被嚴懲
2025年5月，執法人員根據舉報對藍田縣某液化氣站進行檢查時發現，該站存在多項嚴重違規行為：充裝未辦理使用登記的氣瓶、單個充裝班次僅1人操作，且未按規定對充裝氣瓶進行前后檢查。
上述行為違反了《氣瓶安全技術規程》《特種設備生產和充裝單位許可規則》等安全技術規范。依據《特種設備安全監察條例》，執法部門責令其立即改正，并給予罰款處罰。
據悉，氣瓶充裝是城鎮燃氣安全的關鍵環節，安全風險極高。此案的查處明確傳遞出“安全規范是鐵律”的信號：任何特種設備生產、充裝單位，都不得以追求效率、降低成本為由犧牲安全，否則必將面臨法律嚴懲。
案例三：食品添加劑“超范圍”！未央一淀粉制品廠生產不合格“手搟粉”被查
2025年6月，西安市市場監管綜合執法支隊未央大隊接到監督抽檢報告，顯示西安市未央區某淀粉制品廠生產的“手搟粉”，不符合 GB 2760-2024《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》要求，檢驗結論為不合格。
經查，該淀粉制品廠為食品小作坊，其超范圍使用食品添加劑的行為，違反了《陜西省食品小作坊小餐飲及攤販管理條例》第十二條規定。執法部門依據相關法規，責令其改正違法行為，并處以沒收違法所得及罰款的處罰。
“生產加工是食品安全的源頭防線。”執法人員介紹，此案通過監督抽檢和實驗室檢測，精準發現了隱藏的食品安全隱患，是市場監管部門守護群眾“舌尖上的安全”的具體實踐。同時也警示食品生產企業，必須將食品安全視為生命線，嚴格依法生產，履行好安全第一責任人義務。
案例四：直播“送手機金條”不兌現！西安一商貿公司虛假營銷被罰
2025年6月，西安市市場監管綜合執法支隊新城大隊接到案件移送函，反映西安某商貿有限公司在微信視頻直播中涉嫌虛假承諾。經查，該公司為增加下單量，安排主播在直播時承諾“買酒送手機、現金、金條”，但消費者下單后，公司卻未兌現承諾。
該行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條關于“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定。執法部門依法責令其改正，并處以警告、沒收違法所得及罰款的處罰。
針對直播帶貨這一新興營銷模式，執法人員表示，此類違法行為具有隱蔽性強的特點。此案中，執法部門通過精準固定證據，成功認定了“虛假贈品誘導消費”的違法事實，為破解直播帶貨監管難題提供了實踐參考。同時明確警示：直播間的口頭承諾、宣傳字幕均構成合同要約，與商品本身具有同等法律效力，“套路營銷”和“虛假誘餌”必將受到嚴懲。
案例五：篡改食品生產日期！蓮湖一食品商行“黑心操作”被重罰
2025年3月，西安市市場監管綜合執法支隊蓮湖大隊執法人員在對蓮湖區某食品商行檢查時，發現該商行存在篡改食品生產日期的違法行為。經查，該商行負責人從拼多多平臺購買手持迷你噴碼機、油墨稀釋劑等工具，指示員工篡改某品牌食品的生產日期后進行銷售。
該行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條關于“禁止生產經營標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑”的規定。依據相關法規，執法部門對其作出沒收違法所得、罰款，并沒收涉案食品及作案工具的處罰。
“篡改生產日期，踐踏的是消費者的知情權，威脅的是大眾健康。”執法人員表示，此案中，執法部門不僅迅速固定證據，還聯動異地執法力量追回涉案食品，以“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，向食品安全違法行為“亮劍”。這記“長牙齒”的執法重拳，既震懾了違法者，也向全行業敲響警鐘：食品安全紅線不容觸碰！
