三秦都市報-三秦網訊（記者 李佳）重癥監護室的大門分隔了病房內外，卻隔不斷警務服務的溫度。11月12日，西安市公安局航天分局航天城派出所民警們攜帶移動設備，在醫院的重癥監護室外為一位病中的市民辦理了證件換領業務，他們高效且細致地操作，既保證了辦證材料的規范性，又最大限度地照顧到了患者的身體狀況。

當天上午，航天城派出所戶籍室接到轄區群眾的緊急求助電話，求助者稱其父親因重病住院，正處于重癥監護室接受治療，身份證即將到期卻無法親自到場辦理換領業務，這給后續醫療報銷、家庭事務辦理等帶來諸多阻礙，讓一家人焦急萬分。

解決群眾的急難愁盼就是警務工作的中心點。接到求助后，航天城派出所按照“特事特辦、急事急辦”的服務原則，迅速啟動便民服務綠色通道。在與醫院及家屬初步核實患者病情、住院信息后，所領導當即帶領戶籍民警攜帶便攜式拍照設備、指紋采集儀等專業器材，第一時間驅車趕往醫院，將戶籍服務“搬”到病房門口。

在重癥監護室外，民警嚴格遵守醫院診療規定，全程保持安靜操作，避免影響患者治療和病區秩序。考慮到患者臥病在床的特殊情況，民警克服病房光線不足、空間有限等環境限制，小心翼翼地協助家屬調整患者姿勢，細心整理衣物、梳理儀容，耐心細致地完成了身份信息核對、人像采集、指紋錄入等全套辦證流程。整個過程高效有序，既確保了辦證材料的規范性，又最大限度照顧到患者的身體狀況。

“本來還在發愁沒法辦身份證，沒想到民警直接上門服務，真是幫我們解決了大難題！”看著民警順利完成業務辦理，求助群眾激動地向民警連連道謝，對派出所急群眾之所急、貼心高效的服務豎起了大拇指。

航天分局將始終聚焦特殊群體需求，將“固定窗口”延伸為“移動服務”，常態化為高齡老人、重病患者、殘疾人等行動不便群眾提供上門辦證服務。用腳步丈量民情，用行動傳遞溫度，讓警務服務既有守護平安的力度，更有貼近民心的溫度，切實提升了轄區群眾的獲得感與滿意度。