11月27日，省長趙剛在西安市調(diào)研冬季供暖工作，現(xiàn)場督辦有關(guān)投訴問題。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記歷次來陜考察重要講話重要指示，按照省委、省政府工作部署，強(qiáng)化供暖服務(wù)保障，及時(shí)回應(yīng)、高效解決居民訴求，確保人民群眾溫暖舒心過冬。

趙剛來到長安區(qū)尚品桃源居小區(qū)，走進(jìn)鍋爐房察看鍋爐壓力、流量、供回水溫度等參數(shù)，詳細(xì)詢問供熱面積、氣源、收費(fèi)等情況，入戶感受居民家中溫度，要求供熱企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)致做好熱源保障、設(shè)施檢修維護(hù)等工作，不斷提升供熱服務(wù)水平。在千林郡小區(qū)，趙剛仔細(xì)核查群眾反映問題，實(shí)地察看換熱站設(shè)備運(yùn)行情況，了解熱源供應(yīng)、日常運(yùn)維、客服接單辦理流程等情況，走進(jìn)居民家中詢問意見建議。他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)加強(qiáng)供熱實(shí)時(shí)監(jiān)測和精準(zhǔn)調(diào)度，常態(tài)化開展入戶走訪測溫、使用端設(shè)備排查，持續(xù)提升群眾訴求響應(yīng)效率和服務(wù)效能，確保供熱穩(wěn)定、溫度達(dá)標(biāo)、群眾滿意。

調(diào)研中，趙剛強(qiáng)調(diào)，冬季供暖是最基本的民生需求，要牢記人民至上，堅(jiān)持系統(tǒng)思維、問題導(dǎo)向，夯實(shí)屬地、部門、供熱主體等責(zé)任，統(tǒng)籌做好供熱能源儲備、調(diào)配及上下游溝通銜接，充分利用非供熱期做好設(shè)施設(shè)備維修和升級改造，有序推進(jìn)供熱技術(shù)創(chuàng)新和智能化、清潔化發(fā)展，加大小散弱供熱主體整合力度，加快形成供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通、統(tǒng)籌調(diào)配、熱源多能互補(bǔ)格局，著力提升供熱能力水平。要在管理服務(wù)上再加力，加強(qiáng)值班值守，加密設(shè)施、管線巡查巡檢頻次，完善極端天氣、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注供暖管網(wǎng)末端居民家中溫度，及時(shí)排查處置安全隱患，嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決杜絕擅自降低供熱標(biāo)準(zhǔn)、供熱數(shù)據(jù)造假等行為，確保穩(wěn)定安全供熱。要暢通群眾訴求反映渠道，高度重視群眾反映強(qiáng)烈的供暖不熱等問題，健全完善投訴受理、辦理、反饋機(jī)制，堅(jiān)持上下協(xié)同、各方聯(lián)動(dòng)，有針對性地解決各類難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，做到接訴即辦、快速處置、閉環(huán)管理，讓群眾屋暖心更暖。

西安市市長葉牛平，省政府秘書長呂來升，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。