三秦都市報-秦聞訊（記者 姬娜）11月28日至12月1日，西安市碑林區(qū)長樂坊街道景龍池社區(qū)啟動“暖心日歷”志愿服務(wù)機制，推動社區(qū)關(guān)愛幫扶從“有溫度”向“有精度”全面深化，構(gòu)建起需求精準識別、服務(wù)精準對接、關(guān)愛精準落地的鄰里互助新體系。該機制不僅是一張服務(wù)安排表，更是一套集需求收集、任務(wù)分發(fā)、服務(wù)執(zhí)行與效果反饋于一體的閉環(huán)志愿服務(wù)系統(tǒng)，助力“鄰里守望”從臨時活動轉(zhuǎn)化為長效制度，成為社區(qū)治理的重要支撐與溫情紐帶。

“需求清單”實現(xiàn)“一戶一策”精準服務(wù)

社區(qū)通過繪制“民情地圖”，主動走訪摸排老年人、殘疾人等特殊群體，形成涵蓋生活照料、事務(wù)代辦、情感陪伴等內(nèi)容的個性化“需求清單”，并建立“一戶一策”服務(wù)檔案。截至目前，已精準識別65戶家庭，征集并落實“微心愿”20項，服務(wù)完成率達95.69%，切實做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

“三單閉環(huán)”推動服務(wù)“一鍵直達”

依托社區(qū)微信群、物業(yè)服務(wù)平臺，“暖心日歷”形成“群眾點單—社區(qū)派單—志愿者接單”的線上高效閉環(huán)。2025年以來已通過該平臺處理各類需求150余件，平均響應(yīng)時間縮短至2小時內(nèi)，服務(wù)滿意度超95%，實現(xiàn)志愿服務(wù)快速匹配、精準送達。

“窗簾之約”守護高齡獨居老人安全

社區(qū)為11位高齡獨居老人創(chuàng)新設(shè)立“窗簾守護”機制。志愿者每日觀察老人家中窗簾狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常便第一時間上門或電話聯(lián)系。這一簡單卻溫暖的約定，已成為守護老人安全的“生命線”，多次及時化解突發(fā)風險，用“小窗口”傳遞“大關(guān)懷”。

“背包網(wǎng)格”上門代辦便民零距離

針對行動不便的居民，社區(qū)組織“背包網(wǎng)格”志愿者提供上門代辦服務(wù)，累計辦理社保、醫(yī)保等事項100余次。志愿者背上的不僅是服務(wù)工具，更是承載深情的“暖心包”，有效打通了便民服務(wù)的“最后一米”。

“老伙伴”志愿隊促成長者互助生態(tài)

社區(qū)積極組建“老伙伴”志愿隊，鼓勵低齡老人結(jié)對幫扶高齡老人。通過“晨間問候”“夕陽陪聊”等日常互動，志愿者不僅提供實際幫助，更搭建起情感交流的橋梁，逐步形成“以老助老、守望相親”的社區(qū)養(yǎng)老新模式。

景龍池社區(qū)通過“需求清單、三單閉環(huán)、窗簾之約、背包網(wǎng)格、老伙伴”五項舉措有機聯(lián)動，將志愿服務(wù)融入日常、做到精準、形成長效。這一創(chuàng)新實踐，為“志愿之城 同心西安”建設(shè)貢獻了扎實的基層經(jīng)驗。未來，社區(qū)將持續(xù)完善“暖心日歷”機制，讓鄰里守望成為社區(qū)溫暖常態(tài)，共同繪制溫馨互助的社區(qū)生活新圖景。