衣服上的巨型吊牌。

“這件羽絨服的吊牌比我的臉還大，試穿時領(lǐng)口一直支棱著，根本沒法判斷板型是否合身?！?2月13日，西安市民呂女士向記者吐槽自己的網(wǎng)購經(jīng)歷。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，一些被商家用來防范惡意退貨的“巨型吊牌”在電商平臺走紅。記者采訪西安多家服裝從業(yè)者和消費者后發(fā)現(xiàn)，這一看似無奈的防御措施，折射出電商行業(yè)“七天無理由退貨”規(guī)則下的誠信困境。

商家花式吊牌防退貨

在西安從事女裝生意的韓女士，今年“雙十一”為店內(nèi)主打款羽絨服配備了一個巨型吊牌?！澳憧催@個吊牌比我手掌大，最醒目的就是‘拆除不退不換’這行字?！表n女士在位于西安北郊的倉儲工作室向記者展示著吊牌樣品，語氣中滿是無奈。她透露，去年“雙十一”備貨300萬元，最終退貨金額近200萬元，其中近三成退貨的衣物有明顯穿著痕跡，“有的衣服沾著粉底液，衣兜里還有演唱會票根，根本無法二次銷售?！?/p>

韓女士的遭遇并非個例。在西安康復(fù)路經(jīng)營服裝的李先生，將吊牌升級成了密碼鎖。李先生展示了拉鏈上掛著密碼鎖的羽絨服：“這把鎖成本不到3元，顧客確認收貨后我才給解鎖密碼，至少能防止他們穿完再退，今年用了這個辦法后，退貨率明顯下降了。”

相較于傳統(tǒng)吊牌，江蘇一男裝店店主首創(chuàng)鼠標墊吊牌，退貨率下降超40%。截至目前，該模式已被30余家服裝品牌效仿，推出運動護腕、車載支架等衍生吊牌。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間某吊牌廠商訂單量暴漲十余倍。

吊牌爭議背后的權(quán)益之爭

在社交媒體上，#巨型吊牌是否合理#的話題討論量已超百萬，支持者與反對者各執(zhí)一詞。

“我完全支持商家用巨型吊牌，討厭那些‘羊毛黨’蹭穿衣服。”西安消費者張敏表示，自己“雙十一”購買的毛衣吊牌由大大小小不同尺寸組成，看起來像一本雜志，試穿時需小心避開，“吊牌齊全反而讓我安心，能確認買到的是全新商品，不是別人退的二手貨?！蔽靼彩忻駞抢谝渤窒嗤^點，他還收集了幾款設(shè)計新穎的吊牌當書簽，“只要不影響正常試穿，這種防御措施可以理解?！?/p>

但反對聲音也同樣強烈。西安市民呂曉燕的吐槽頗具代表性。她購買的羽絨服吊牌占據(jù)了胸口大半位置，材質(zhì)堅硬且邊緣鋒利，試穿時不僅影響板型判斷，還差點刮傷皮膚。“我理解商家的難處，但不能讓普通消費者埋單。”呂曉燕說，自己最終因無法準確判斷合身度放棄購買，“‘七天無理由退貨’本是保障消費者權(quán)益的政策，現(xiàn)在反而像被商家限制了權(quán)利?！?/p>

西安市民陳靜則擔心吊牌成本會轉(zhuǎn)嫁到商品價格上，“一個吊牌成本可能幾毛錢，但上千件衣服的總成本，最后肯定要算在我們消費者身上?！?/p>

巨型吊牌的爭議，本質(zhì)是商家權(quán)益與消費者權(quán)利的平衡問題。這種措施是否合法？陜西明樂律師事務(wù)所副主任趙寶麗表示，商家推出巨型吊牌的初衷是應(yīng)對惡意退貨，但其措施可能構(gòu)成對消費者權(quán)利的過度限制?！跋M者權(quán)益保護法賦予了消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，試穿是行使選擇權(quán)的重要途徑?！彼忉?，若巨型吊牌導(dǎo)致無法正常試穿，消費者可能在未確認商品是否合身前被迫交易，這實質(zhì)上架空了消費者的自主選擇權(quán)。

趙寶麗建議，破解當前困局需要多方發(fā)力。電商平臺應(yīng)建立精準的惡意退貨識別機制，通過大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建信用評級模型，對高風險用戶采取差別化運費險政策；商家可選擇對消費者權(quán)益影響更小的方式，而非簡單粗暴使用巨型吊牌；消費者也應(yīng)理性行使退貨權(quán)利，避免濫用規(guī)則，同時保留好購物憑證等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

文/圖 本報記者 石喻涵