干部走村入戶發放便民“親情卡”。

近年來，商洛市洛南縣深入踐行新時代“楓橋經驗”，創新推行“有事你找我”工作機制，以“雙找”模式為核心、“閉環流程”為支撐、“三級聯動”為保障，推動工作重心下移、干部力量下沉、矛盾風險下行，成功構建起“小事不出村、大事不出鎮（部門）、重大矛盾不出縣”的基層社會治理新格局，讓群眾訴求有人應、急難愁盼有人解。

構建全域覆蓋的便民服務體系

“以前遇到問題，想反映都不知道找誰說，現在揣著這張‘親情卡’，打個電話就能聯系上領導，心里踏實多了?！甭迥峡h三要鎮北司村村民王大爺手中的“有事你找我”聯系服務親情卡，正是當地暢通群眾訴求渠道的生動縮影。為打通服務群眾“最后一公里”，洛南縣從組織架構入手，高位推動機制落地。

洛南縣成立由縣黨政領導任組長的聯系群眾工作領導小組，制定專項工作方案與規范，在縣、鎮（街道）、部門分級設立聯系群眾工作辦公室，村（社區）及縣直部門下屬單位配備專職工作人員，形成“縣級統籌、鎮街主戰、村居兜底”的三級責任體系。全縣680多名領導干部的手機號碼通過公告欄、微信群、親情卡等形式全面公示，實現16個鎮辦、247個村（社區）、30個縣級部門、56個縣直下屬單位服務網絡全覆蓋，構建起縱向到底、橫向到邊的“訴求受理網”。

如今，無論是農村群眾關心的道路維修、飲水安全問題，還是城區居民關注的供熱供氣、市容環境訴求，都能通過熱線電話、現場反映、線上留言等多種渠道快速送達責任單位，讓“群眾有事不跑遠、干部服務送上門”成為常態。

從“被動應對”到“主動服務”

“有事你找我”的核心，不僅是快速回應訴求，更在于主動排查隱患、源頭化解矛盾。洛南縣堅持“雙找”并行，在做實“群眾找干部”的同時，深化“平時我找你”活動，推動治理模式從“被動應對”向“主動服務”轉變。

全縣各級干部化身“民情觀察員”，通過“入戶隨訪”“平安走訪”“攜案下訪”等形式，走進田間地頭、農家院落、社區樓棟，常態化排查矛盾糾紛。

為進一步提升治理效能，洛南縣將“有事你找我”機制與村級網格化管理、廉勤監督平臺有機結合，落實“群眾呼叫、支部吹哨、八崗響應、八員報到”機制，織密基層治理網。推動干部力量下沉一線，現場協調解決道路硬化、環境整治、設施管護等民生實事，讓矛盾化解在萌芽狀態。數據顯示，截至目前，縣聯系辦共接聽縣委書記、縣長熱線2196件，交辦事項辦結率達97.9%，無一起越級訪、重復訪；鎮辦和縣直部門受理辦結6131件，村級及下屬單位解決群眾訴求19859件，縣委書記、縣長熱線批辦案件同比下降22.2%。

文/圖 通訊員 劉建軍 本報記者 朱娜娜