■ 文/圖 本報記者 石喻涵

居民身邊的矛盾，能否在家門口得到妥善化解？為探尋答案，記者1月14日走進省直機關三爻西社區，深入了解這個名為“解U小西”的矛盾調解工作室。

墻面滲水 生活受困擾

張民彩家的煩惱始于2018年。兒子婚房衛生間持續滲水，導致墻體潮濕、鞋柜腐爛破損。“更糟的是，屋里長期潮濕，我們一家三口老是咳嗽。”張民彩說。

問題根源在隔壁鄰居家。由于業主長年在外，房屋托給中介裝修并出租。張民彩找過中介、物業，也試過溝通，各方推諉，問題一拖就是7年。

轉機出現在2025年初。張民彩偶然得知社區新成立了“解U小西”調解工作室。她抱著試試看的心態找了過去。

社區黨總支書記、居委會主任衛娟了解情況后，立即安排社區副主任杜文霞牽頭。“群眾的事再小也是大事，拖了這么久，必須徹底解決。”

社區迅速啟動了標準調解程序：第一步，分別致電涉事業主、房屋中介和物業公司代表進行初步溝通，告知社區介入的意圖，了解各方基本態度與難處；第二步，根據溝通情況，確定將此事列為“需多方協調類糾紛”，并擬定調解方案；第三步，向各方發出邀請，約定調解時間，并特意邀請了街道司法所指派的公益律師、物業主管共同參與。

多方調解 快速解決

調解當天，張民彩和涉事鄰居早早來到現場，中介公司代表、物業負責人、公益律師、社區工作人員和調解志愿者圍桌而坐。隨后，各方陳述情況。涉事業主表達了歉意，解釋了自己長期在外的客觀困難，并委托中介全權處理房屋事宜，表態愿意承擔應負責任。中介公司代表則說明了此前未能及時維修的原因。

在厘清責任和明確技術方案后，幾方開始討論起賠償與維修的具體細則。張民彩拿出了事先準備的損失清單和部分照片證據表示：“精神損失費、租房補償這些我都不要。就把我家泡壞的鞋柜、墻面修復好就行，另外就是保證把漏水徹底修好，別再反復了。”

中介公司代表與業主簡短溝通后，給出了積極回應：同意承擔此次糾紛的全部責任，愿意一次性賠償張民彩提出的合理損失，并對衛生間防水進行徹底翻修，同時修復張家所有受損部位。關于賠償金額，經過幾輪友好協商，雙方很快達成一致。

施工結束后，不僅衛生間滲水得到根本性解決，張民彩家被泡壞的過道墻面、門框等也都被修復得煥然一新。

讓“有糾紛找小西”成為習慣

省直機關三爻西社區成立于2022年8月，下轄7個小區、總戶數超7200戶，人口密集、單位眾多，鄰里糾紛頻發。衛娟介紹，轄區內小區呈U型分布，“解U小西”因此得名，也取“解憂”諧音，旨在為居民排憂解難。

工作室創新建立了“紅、橙、黃”三色矛盾糾紛分級處置機制。紅色等級指易激化、可能引發惡性事件的緊急矛盾，要求立即介入，24小時內啟動調處；橙色等級指涉及多方、情況較復雜的重點矛盾，要求3日內搭建平臺協商；黃色等級指一般性鄰里糾紛或需長期關注的矛盾，納入常態化跟蹤管理，定期回訪。

對于物業公司而言，“解U小西”調解工作室也成了他們與居民溝通的“潤滑劑”和“助推器”。皇城物業省直機關三爻小區C區物業主管宋艷認為，這種模式實現了物業公司與居民的良性互動，共同致力于小區環境的改善。

自2025年“解U小西”調解工作室正式掛牌運作以來，已累計成功調解各類矛盾糾紛百余件。