三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（馬凱兵 記者 朱娜娜）近日，K560次列車運(yùn)行途中，一名旅客因旅途疲憊入睡，不慎坐過站。列車工作人員及時介入，通過協(xié)調(diào)餐食、查詢車次、對接車站等方式，幫助旅客順利返程，其細(xì)致周到的服務(wù)獲得旅客點贊。

1月16日，K560次列車運(yùn)行至三門峽站后，乘務(wù)員在巡視中發(fā)現(xiàn)一名旅客神情焦急。經(jīng)詢問得知，該旅客因長時間乘車途中睡著，錯過了原本下車的目的地站點。面對突發(fā)情況，列車長第一時間趕到車廂，耐心安撫旅客情緒，并詳細(xì)了解其原定行程和返程需求。

在溝通過程中，列車工作人員發(fā)現(xiàn)旅客尚未用餐。考慮到旅客情緒緊張、體力消耗較大，列車長隨即協(xié)調(diào)餐車，為旅客安排了熱乎的列車餐食，幫助其先穩(wěn)定狀態(tài)。與此同時，乘務(wù)員同步查詢沿途及后續(xù)車次信息，并與相關(guān)車站客運(yùn)值班員取得聯(lián)系，提前溝通換乘事宜，為旅客制定可行的返程方案。

在多方配合下，旅客最終順利銜接后續(xù)列車，返程問題得到妥善解決。臨下車前，該旅客對列車工作人員連連致謝：“本來坐過站特別著急，沒想到工作人員這么耐心，不僅幫我聯(lián)系返程車次，還關(guān)心我有沒有吃飯，心里一下就踏實了。”

鐵路工作人員表示，類似情況在長途列車運(yùn)行中偶有發(fā)生，關(guān)鍵在于第一時間發(fā)現(xiàn)旅客需求，作好解釋、安撫和銜接工作。K560次列車班組在日常值乘中，通過細(xì)化服務(wù)流程、加強(qiáng)與車站的溝通聯(lián)動，盡量把旅客的不便降到最低。