三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 陳鈺穎）臘梅映春香，歲末起新章。國(guó)網(wǎng)漢中市漢臺(tái)區(qū)供電公司（以下簡(jiǎn)稱“漢臺(tái)公司”）深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，將春節(jié)保供與新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融合，把“源頭治理、前端化解、全程響應(yīng)”的基層治理智慧嵌入供電服務(wù)全鏈條，1月26日，漢臺(tái)公司1月份實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴、零意見(jiàn)”，以嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng)為2026年首月工作贏得用電服務(wù)“開(kāi)門紅”。

高位部署強(qiáng)統(tǒng)籌，構(gòu)建全鏈條保供責(zé)任體系。春節(jié)保供既是重大政治責(zé)任，更是關(guān)乎群眾冷暖的民生工程。漢臺(tái)公司堅(jiān)持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，于2025年11月正式啟動(dòng)迎峰度冬及春節(jié)保供“百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，編制專項(xiàng)工作方案并召開(kāi)專題會(huì)議部署，構(gòu)建“公司領(lǐng)導(dǎo)包抓、專業(yè)部門主責(zé)、基層班所落實(shí)”三級(jí)責(zé)任體系，層層壓實(shí)保供責(zé)任。公司嚴(yán)格落實(shí)“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”要求，針對(duì)12類供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)推行“一專業(yè)一策”精準(zhǔn)管控舉措，推動(dòng)專業(yè)管理與服務(wù)保障深度融合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、全員參與的保供工作格局。

踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。漢臺(tái)公司此次實(shí)現(xiàn)新年服務(wù)“開(kāi)門紅”，核心要義在于將“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓，讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理化身“電力老娘舅”，主動(dòng)深入708個(gè)村組社區(qū)摸排返鄉(xiāng)人員用電需求，提前對(duì)接、精準(zhǔn)服務(wù)，從源頭減少供電服務(wù)矛盾。冬季保供以來(lái)，漢臺(tái)公司發(fā)揮黨政工團(tuán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)作用，組織黨員骨干深入新洲小區(qū)、和諧新城、漢江新城等40余個(gè)小區(qū)、村組開(kāi)展走訪與服務(wù)渠道宣傳，打通服務(wù)群眾“最后一公里”；累計(jì)走訪用戶超4萬(wàn)戶，面對(duì)面為群眾落實(shí)電費(fèi)余額查詢、便捷繳費(fèi)、服務(wù)渠道“三個(gè)告知”，通過(guò)張貼宣傳橫幅500條、發(fā)放日歷海報(bào)3萬(wàn)余張，讓供電便民服務(wù)信息家喻戶曉。

民生服務(wù)有溫度，筑牢特殊群體用電保障網(wǎng)。民生用電保障始終是工作的重中之重。公司聚焦高危及重要客戶、交通樞紐、供熱廠站、熱門旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展全方位用電安全專項(xiàng)檢查，為27戶敏感民生用戶制定“一戶一冊(cè)”專屬保電方案。針對(duì)獨(dú)居困難老人等特殊群體，聯(lián)合民政部門建立213戶獨(dú)居困難老人應(yīng)急服務(wù)臺(tái)賬，延伸提供電線老化更換、電氣設(shè)備維修等電力愛(ài)心服務(wù)，讓寒冬里的供電保障更有溫度。

應(yīng)急保障提能力，構(gòu)建快速響應(yīng)搶修體系。針對(duì)大型居民小區(qū)這一保供重點(diǎn)區(qū)域，公司編制完成漢臺(tái)全域77個(gè)大型小區(qū)應(yīng)急復(fù)電“一小區(qū)一方案”，并在和諧春天小區(qū)開(kāi)展大規(guī)模、無(wú)腳本綜合應(yīng)急演練，構(gòu)建“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效”響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)化搶修組織模板。同時(shí)，全面加強(qiáng)應(yīng)急保供能力建設(shè)，組織各班所運(yùn)檢人員開(kāi)展低壓發(fā)電車、UPS電源車接入全覆蓋實(shí)操培訓(xùn)，提前足額儲(chǔ)備春節(jié)保供搶修物資，建立網(wǎng)格化搶修隊(duì)伍及第二梯隊(duì)，確保應(yīng)急狀態(tài)下?lián)屝蘖α俊袄贸觥㈨數(shù)蒙稀⒋虻泌A”。

政企協(xié)同守底線 筑牢線路安全與客戶側(cè)防線。公司樹(shù)牢“幫客戶就是幫自己”的服務(wù)理念，將安全管理延伸至客戶側(cè)，深化政企協(xié)同，督促重要用戶落實(shí)用電安全主體責(zé)任和應(yīng)急自備電源準(zhǔn)備要求，對(duì)民生領(lǐng)域用電故障執(zhí)行“不計(jì)產(chǎn)權(quán)、不計(jì)代價(jià)”的主動(dòng)服務(wù)原則，政企攜手共同筑牢轄區(qū)用電安全防線。與公安漢臺(tái)分局簽訂警企共治合作協(xié)議，筑牢社會(huì)治安環(huán)境與電力安全保障底線。同時(shí)聯(lián)合屬地政府于2025年11至12月，開(kāi)展為期1個(gè)月的穿越森林線路115農(nóng)褒線光明支線通道清理行動(dòng)，累計(jì)清理樹(shù)障2500余棵，火災(zāi)隱患線路通道逐步形成，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢生態(tài)屏障。聚焦轄區(qū)內(nèi)37980戶“煤改電”用戶需求，積極對(duì)接發(fā)改局及11個(gè)鎮(zhèn)辦，協(xié)同推進(jìn)“煤改電”工作落地，持續(xù)鞏固漢臺(tái)區(qū)清潔取暖替代成效，切實(shí)保障居民冬季溫暖過(guò)冬。通過(guò)梳理兌付政策清單，建立“一戶一檔”電子臺(tái)賬，打通兌付全流程綠色通道，累計(jì)完成29315戶用戶電費(fèi)兌付，確保惠民政策精準(zhǔn)落地、惠及民生。

科技賦能精運(yùn)維，鍛造堅(jiān)強(qiáng)可靠智慧電網(wǎng)。堅(jiān)實(shí)可靠的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障。漢臺(tái)公司堅(jiān)持向科技要效率、向精細(xì)要成效，推動(dòng)電網(wǎng)運(yùn)維模式向智慧化、精準(zhǔn)化升級(jí)，鍛造堅(jiān)強(qiáng)智慧電網(wǎng)。公司推行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭的“監(jiān)察性夜巡”機(jī)制，將夜巡測(cè)溫作為保供關(guān)鍵舉措，迎峰度冬以來(lái)累計(jì)完成146條線路、1.7萬(wàn)基桿塔巡視，開(kāi)展設(shè)備節(jié)點(diǎn)測(cè)溫1485處，精準(zhǔn)識(shí)別并處置19處春節(jié)期間故障高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位，將電網(wǎng)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)防控筑防線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)矛盾前端化解。在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，公司組建跨專業(yè)“營(yíng)配輿”聯(lián)動(dòng)指揮柔性團(tuán)隊(duì)，建立供電服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)停電超200戶、停電時(shí)長(zhǎng)超2小時(shí)或短時(shí)間內(nèi)同類訴求引發(fā)3件以上工單的情況，立即啟動(dòng)跨部門協(xié)同處置，嚴(yán)格確保城網(wǎng)故障3小時(shí)內(nèi)、農(nóng)網(wǎng)4小時(shí)內(nèi)復(fù)電，有效防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)引發(fā)輿情。同時(shí)，專項(xiàng)開(kāi)展全量供電訴求摸排，建立《全量約時(shí)訴求臺(tái)賬》，對(duì)潛在糾紛精準(zhǔn)施策、前端化解，讓大量供電服務(wù)矛盾解決在基層。

乘勢(shì)而上啟新程 奮力沖刺春節(jié)“五零”目標(biāo)。首月“開(kāi)門紅”是鼓舞，更是鞭策。立足新年良好開(kāi)局，漢臺(tái)公司將繼續(xù)錨定“零投訴、零輿情、供電可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”工作目標(biāo)，持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在供電服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，以常態(tài)化監(jiān)察性夜巡、低電壓治理等舉措持續(xù)加固電網(wǎng)基礎(chǔ)，以跨專業(yè)協(xié)同機(jī)制不斷優(yōu)化供電服務(wù)模式，以“時(shí)刻待命、全程在線”的責(zé)任狀態(tài)全力守護(hù)春節(jié)期間萬(wàn)家燈火，奮力將“開(kāi)門紅”的良好勢(shì)頭轉(zhuǎn)化為“全年紅”的決勝勝勢(shì)，為漢臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障。