三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（毛夢 侯敏）近日，一位神色焦慮的客戶李先生匆匆走進(jìn)鎮(zhèn)巴農(nóng)商銀行三元支行營業(yè)大廳，向工作人員緊急求助：“我卡里的錢好像不對勁，總是在少，也不知道扣到哪里去了！”這立刻引起了運(yùn)營主管毛夢的高度重視。

毛夢一邊輕聲安撫李先生緊張的情緒，一邊迅速為其查詢賬戶交易流水。經(jīng)仔細(xì)比對，數(shù)筆看似“規(guī)律”的扣款記錄浮出水面，收款方分別為多家保險(xiǎn)公司，累計(jì)金額已達(dá)3000余元。“我完全不知道這些扣款是怎么來的，可能是不小心點(diǎn)到了什么。”面對李先生的困惑與無奈，毛夢判斷問題很可能源自線上支付平臺(tái)的授權(quán)協(xié)議。

她沒有止步于柜面查詢，而是主動(dòng)征得客戶同意后，協(xié)助其仔細(xì)檢查手機(jī)支付應(yīng)用。經(jīng)過一番排查，最終在支付寶的“自動(dòng)扣款”協(xié)議列表里，發(fā)現(xiàn)了多個(gè)李先生此前在不知情或誤操作情況下簽署的保險(xiǎn)項(xiàng)目長期扣費(fèi)授權(quán)。正是這些隱藏在數(shù)字角落的協(xié)議，導(dǎo)致了他的資金持續(xù)“悄悄”流失。

找到問題根源只是第一步。看著客戶焦急的神情，想到這些錢或許來之不易，毛夢選擇了將服務(wù)向前再延伸一步。她主動(dòng)拿起電話，先后聯(lián)系了涉及的多家保險(xiǎn)公司客服。在溝通中，她條理清晰地陳述客戶誤開通、不知情的實(shí)際情況，并依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要點(diǎn)，耐心進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的多輪溝通，她的真誠與專業(yè)取得了對方的理解，成功為李先生追回了部分已被扣劃的資金。

“這根本不屬于你們的業(yè)務(wù)范圍，你卻這么盡心盡力地幫我解決，真是太感謝了！”得知扣款渠道已被徹底關(guān)閉且部分損失得以挽回，李先生激動(dòng)地連聲道謝。對他而言，追回的是寶貴的錢財(cái)；而對三元支行的員工而言，踐行的是“四心銀行”的承諾。他們將客戶的急難愁盼視為己任，用主動(dòng)向前一步的擔(dān)當(dāng)，守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，也贏得了客戶的真心認(rèn)可。