三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 葛蘭）1月27日下午，在西安市公安局碑林分局戶政服務(wù)大廳里，90歲的劉大爺緊緊握住工作人員的手，聲音依然有些激動(dòng)：“真的太感謝你們了，一路扶著我、照顧我，讓我這心里感到很心安。”

當(dāng)日下午，劉大爺和老伴來(lái)到公安碑林分局戶政服務(wù)大廳補(bǔ)辦身份證。兩位老人年事已高，腿腳不便，行動(dòng)比較緩慢，劉大爺更是只能依靠輪椅出行。

戶政大廳里正在值班的工作人員敏銳地發(fā)現(xiàn)了走進(jìn)來(lái)的兩位老人，看到老人手持辦證材料，四面環(huán)顧，眼神中略帶迷茫。便主動(dòng)上前，輕輕扶住老人的手臂，向老人詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)，在得知老人正要來(lái)補(bǔ)辦身份證時(shí)，戶政大廳工作人員向老人說(shuō)道：“奶奶您別著急，慢慢走，我們?nèi)膛阒k。”

從填寫(xiě)表格到拍照采集，每一個(gè)環(huán)節(jié)大廳工作人員都全程陪同幫助老人填寫(xiě)資料。待手續(xù)全部辦結(jié)后，工作人員又詳細(xì)告知證件領(lǐng)取時(shí)間和郵寄上門(mén)的選項(xiàng)，并留下了聯(lián)系電話，方便老人日后隨時(shí)咨詢。

近年來(lái)，為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體行動(dòng)不便的問(wèn)題，碑林分局持續(xù)深化戶籍服務(wù)措施，專門(mén)建立起“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)—快速響應(yīng)—全程陪辦”的工作機(jī)制。通過(guò)開(kāi)設(shè)綠色通道、提供全程攙扶陪護(hù)、推行延時(shí)服務(wù)與送證上門(mén)等一系列便民舉措，他們將服務(wù)從“窗口內(nèi)”延伸至“窗口外”，把關(guān)懷落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

公安戶政服務(wù)窗口是一面為民服務(wù)的鏡子，一次攙扶、一份耐心、一句問(wèn)候、一杯熱茶，不僅傳遞出這座城市的溫度，更映射出為民服務(wù)的初心。下一步，碑林區(qū)戶政服務(wù)窗口將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角、細(xì)化服務(wù)流程，不斷提升行政效能，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的莊嚴(yán)承諾。