三秦都市報-三秦網訊（記者 姬娜 實習生 何依燃）“親愛的旅客朋友們，我們城西客運站目前提前30天售賣26條線路的車票，具體線路在主頁上點擊哦！今天是春運首日，這會兒客流量不是很大……”2月2日上午，西安城西客運站內人來人往，宣傳專干安維娜站在候車大廳一角，正對著手機鏡頭介紹著車票信息。周圍不時有旅客好奇駐足，而直播間里，一條條關于班次、票價、發車時間的提問接連彈出。

這是城西客運站今年春運期間正式啟動的直播服務。副站長楊斌介紹：“去年我們試運行效果不錯，今年正式啟動。過去遇到雨雪等特殊天氣，旅客只能撥打熱線電話咨詢班次變動，但四部電話常常占線，信息傳遞不及時。現在通過直播，能第一時間把準確資訊同步給更多人。”

從最初面對鏡頭手足無措，到如今從容應答、粉絲突破兩萬，安維娜坦言：“我剛開始完全不懂直播話術，現在就是真誠回答大家的問題，把車站的服務講清楚。看到越來越多旅客通過直播順利購票、安心出行，我覺得特別值得。”

在小件快運托運處，兩只寵物狗安靜地待在籠中，即將被托運至彬州。“主人臨時有事回不去，委托我們辦理托運。”工作人員一邊核對動物檢疫證，一邊解釋，“只要出示有效的檢疫證明或疫苗本，就可以辦理，按籠子大小收費，這兩件一共收費110元。”

安檢口秩序井然，自動售票機前旅客熟練操作，同步開放的人工售票窗口為不熟悉智能設備的乘客提供便利。身穿紅馬甲的“小酒窩”志愿者活躍在大廳各處，或幫老人提行李，或為旅客查詢班次信息。出站口，車站工作人員與交警聯合值守，逐一提醒并確認乘客系好安全帶——春運路上，安全與溫情同行。

“我剛從長春飛到西安，現在買票回楊凌老家！”旅客李先生難掩激動。一旁前往永壽的吳師傅拎著大包小包，笑容滿面：“回家過年呀！”