三秦都市報—三秦網訊（記者 薛凱）總有一些不法團伙，打著“專業保險維權”的名義，煽動保險消費者委托其辦理“代理全額退保”事宜，并向消費者收取高額手續費，這種行為不僅損害消費者的合法權益，更嚴重擾亂保險市場的正常秩序。今天，我們將以案說險，為您揭開“代理退保”背后的故事。

　　【案例介紹】

　　客戶唐先生，于2015年在平安人壽陜西分公司購買了重大疾病類保險產品，2020年無意中看到“代理退保”的抖音視頻，萌生了退保的想法，委托“代理退保”團隊幫其進行退保。“代理退保”人員在索要唐先生的身份證復印件、保單原件、銀行卡原件等私密信息后，要求客戶簽署《委托代理合同》，事成之后支付其退保金額40%的服務費。

　　分公司接到客戶投訴后，立即啟動投訴處理流程，聯系投訴人唐先生了解情況，同時開展保單銷售過程調查。經過投訴處理人、保單代理人多次跟客戶溝通講解保單保障功能，客戶最終認可并決定保留保單，同時撤銷投訴。

　　然而，事情并未就此結束。因唐先生已跟“代理退保”方簽署了《委托代合同》，“代理退保”人員不僅要求客戶支付高額的違約金，還利用客戶身份證辦理手機卡，在客戶撤訴后，冒用客戶身份多次撥打保險公司投訴電話進行惡意投訴。據唐先生反映，該“代理退保”團隊多次要求其支付違約金，并對其進行威脅甚至人身攻1擊。更甚者，他們還盜用客戶身份信息辦理了多張信用卡，給唐先生造成了很大的經濟損失及精神傷害。

　　為了維護客戶權益，分公司邀請外聘律師，陪同客戶與“代理退保”人員進行溝通。經過長達5個小時的交涉，最終，“代理退保”人員將《委托代理合同》、身份證復印件、保單原件、銀行卡原件等資料還給客戶，并承諾不再對客戶進行騷擾。

　　問題解決后，唐先生十分高興，對分公司相關工作人員說，“多虧了你們，如果“代理退保”人員利用我的身份信息做一些違法的事情，那后果將不堪設想。”隨后，客戶特意送來一面寫有“盡職盡責誠信單位”的錦旗，對分公司的優質服務表示感謝。

　　此案件可發現“代理退保”騙局：

　　1.虛假承諾：謊稱可以“全額退保”，誘導投保人簽訂代理協議，并引誘消費者提供身份證、電話、保單等個人信息，甚至扣留銀行卡，從而達到控制消費者目的。”

　　2.恐嚇威脅：部分退保代理具有惡勢力背景，如消費者想終止協議，則對其實施恐嚇、威脅等不法侵害。

　　平安人壽陜西分公司在此提醒廣大消費者：警惕“代理退保”風險、請勿輕易泄露個人信息，通過合法途徑維護自身權益、受到不法侵害應立即報警、莫讓騙子有可乘之機！