三秦都市報-三秦網訊（通訊員 王小鋒）學雷鋒，樹新風。“患者至上，行勝于言。”在西安大興醫院門診大廳，有一位叫賀興華的護士長，這些年來她帶領醫院門診導醫這個“學雷鋒”團隊用春天般微笑、春風般的問候、親人般的熱情迎接著每一位入院患者，是她們讓雷鋒精神在西安大興醫院賡續傳承，溫暖著每一位就診的患者。“自己活著就是為了別人過得更美好……”“對待同志要向春天般的溫暖，對待工作要向夏天般火熱……”這是賀興華和她的團隊的真實寫照。
賀興華，女，1982年出生，主管護師，西安大興醫院門診辦護士長，門診黨支部書記。2020年5月榮獲西安市衛生健康系統“優質護理服務先進個人”。2021年3月4日被評為陜西省“崗位學雷鋒標兵”。
疫情防控沖鋒在最前
疫情就是命令，防控就是責任。2020年至2023年，賀興華始終沖鋒在抗擊新冠疫情第一線。2020年1月22日西安市首例病例確診，在這關鍵時刻，賀興華護士長主動請纓，第一時間擔負起醫學觀察區消毒布置任務，第一批進入隔離病區，第一個進入蓮湖區集中醫學觀察站并擔任醫學觀察組組長。觀察站剛成立時，物資缺乏，沒有消殺工具，她便用礦泉水瓶自制噴霧器；隔離區新配的洗衣機，工人不敢上去安裝，她帶領著姑娘們自己動手。隨著病例的增加，最難的還是安撫不配合隔離的人員。有一位老阿姨，剛送來時，情緒十分激動，她要求護士把她送回去居家隔離，揚言若1個小時內不答復她便要跳樓。賀興華忍著老阿姨的暴脾氣，耐心細致地和她聊天一個多小時，老阿姨終于認識到了居家隔離會給家人和社會帶來風險，情緒慢慢平復下來。老阿姨隔離結束臨走時，十分關切地對賀興華說：“姑娘，你這么年輕漂亮，不怕死嗎？”賀興華笑呵呵地說：“不怕，只要科學防控就會沒事的。”她每天24小時堅守在觀察點，重復著體溫監測、消毒、心理疏導等工作，整整10天沒有離開工作崗位。
三年疫情防控期間，門診導醫團隊承擔了預檢分診、新冠疫苗接種、核酸檢測任務。1000多個日夜，就在醫院主樓前這小小通道，就在這重復了無數遍的對話里，就在這一問一答的十幾秒里，就在寒暑更替里，她們篩出紅碼17人、黃碼68人、風險區患者317人、發熱患者4581人。2021年12月25日，西安一碼通崩潰，來醫院做核酸檢測的隊伍綿延數里，賀興華帶領門診團隊一頭扎進黑壓壓的人群，協助患者手機自主申請、分流人員、維持現場秩序、打印條碼、接待外國友人、為特殊患者開放綠色通道，直到凌晨兩點，看著慢慢縮短的隊伍，空下來的廣場，才敢稍做休息。她在微信里寫道，“感恩大興醫院對我的培養，面對疫情，不能說勇敢，只為這份職業的責任。”賀興華就是這樣用共產黨員的責任和擔當，踐行著雷鋒精神。
學雷鋒示范點的帶頭人
西安大興醫院導醫團隊是一群活躍在門診的志愿服務人員，她們用青春和活力，用愛心、耐心和細心，用奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，第一時間為患者提供幫助，受到了廣大患者的肯定，被評為西安市“學雷鋒活動示范點”，賀興華就是當仁不讓的“示范帶頭人”。
2022年9月3日早上11時，二樓導醫崗的小呂在巡視過程中看到一位老爺爺在泌尿外科門口來回徘徊，簡單溝通后了解到老人97歲，語言表達不清、聽力不好，沒有家屬陪同就診。小呂立即報告賀興華護士長，賀興華擔心老人獨自一人行動不便，親自幫助老人掛號、繳費，陪同老人做完了所有檢查。中午12點，要等檢查結果，熱心的賀護士長索性給老人買了午飯，與老人邊嘮邊吃。下午2點檢查結果全部出來后，她又攙扶著老人到泌尿外科就診。擔心老人服錯藥量，賀興華又專門寫紙條，給老人反復叮囑。問診結束，當問及老人住址時，老人卻記不起來，也不記得家人的電話號碼。老人不想給大家添麻煩，堅持要自己走。賀興華不放心，也不忍心讓老人一個人回家。經過一番詢問后，發現老人身上攜帶有乘車卡，乘車卡上有老人的身份證號，于是立即聯系紅廟坡派出所，查找到了老人家的住址。將老人情況與民警進行了溝通，希望將老人送回家。送別時，老人激動的一直表示感謝，雖然老人表達的不是很清楚，但是在老人的眼里看到的是滿滿的感動和感激。沒有華麗的言語，只有真誠的行動。賀興華以身作則，為團隊做出了示范。
針對老年患者，門診辦不斷完善服務細節，比如保留人工收費窗口這些傳統的服務方式。如果有行動不便獨自就醫的老年患者，導醫會全程陪診。讓老人不孤獨，讓家屬無顧慮。
“首問負責”全方位提升服務品質
賀興華平時工作認真細心，麻利干練，被同事們稱為“最靠得住”護士長。近年來，在她的建議和醫院的支持下，門診增設了流動導醫崗，修建了母嬰室，陪同行動不便的患者就診，為患者及陪人提供輪椅、平車、雨傘、老花鏡、助聽器、應急電話等，方便了患者也溫暖了患者。比如，患者只要登記姓名和聯系方式就可以使用愛心輪椅，不收任何押金和費用。還開設了便民門診，需要長期服藥的老年患者可以直接到便民門診開藥，然后繳費取藥，便民門診對65歲以上的老年人免掛號費。
近期，為進一步提高服務品質，提升患者就醫感受，醫院推出“首問負責制”，即只要患者問到，就要答疑、指引、介紹，讓患者得到最為迅速、簡便、滿意的服務，任何人不得以任何理由推諉、拒絕或態度冷漠。為了讓首問負責制在門診落到實處，賀興華從細節一項一項抓起。強化禮儀培訓，規范服務用語，“您好不離口，請字總當先”，靠前服務，十步目光接觸，五步微笑服務。安保人員主動詢問來院車輛，協調車位；電梯疏導員維護秩序，主動幫助推輪椅；保潔人員積極為患者引路……
