三秦都市報-三秦網訊（記者 張翌晨）隨著我國免簽政策的實施，越來越多的外籍游客到我國旅游。近日，兩名新西蘭籍游客到廣發銀行西安長樂西路支行求助，支行英語專員第一時間上前接待，使用流利的英語與外籍人士交流。經過簡單的溝通，工作人員了解到兩名外籍游客自由行到中國旅游，前期兌換的人民幣現金已全部使用。客戶在我國境內未開立銀行賬戶，目前僅持有境外銀行卡，急需人民幣現金用于旅游消費。

工作人員在交流中發現，客戶持有的銀行卡為MasterCard(萬事達卡)，而廣發銀行CRS（存取款一體機）可支持VISA、萬事達、美國運通和銀聯直接支取人民幣現金。在簡短地向客戶介紹該項業務后，工作人員陪同客戶完成了現金支取，全部用時不到2分鐘。隨后，根據客戶需求，工作人員為客戶定制兌換了300元的小面額人民幣零錢包，還貼心提供了中英雙語版《人民幣現金使用指南》，并展示如何運用指南辨別人民幣真偽。

辨別人民幣真偽的操作勾起了客戶的好奇，客戶表示想進一步了解我國的電子支付方式，工作人員便向其介紹了支付寶、微信等常用移動支付平臺的使用方法。服務過程中，兩名外籍游客對廣發銀行西安長樂西路支行的現金支取辦理速度表示驚嘆，對工作人員專業高效、細致周到的服務連連稱贊。

此次成功協助外籍游客支取人民幣現金，離不開廣發銀行西安分行在優化支付服務方面的持續努力。截至目前，廣發銀行西安地區所有綜合性網點均實現了各類機具的中英雙語切換。網點配備的英語專員、綠色服務通道以及各類外文版指南手冊，能夠確保外籍人員辦理業務快速、高效、順暢。

未來，廣發銀行西安長樂西路支行將繼續堅決落實“優化支付服務，提升支付服務便利性”的各項要求，持續提升賬戶服務質效，為中外客戶提供更加優質、高效、便捷、安全的支付體驗。