三秦都市報-三秦網訊（張羽豐）近日，新華保險憑借出色的運營服務五大優勢，接連斬獲由金融界發起評選的第十三屆“金智獎·杰出保險服務獎”和由易趣財經傳媒、《金融理財》雜志社頒發的“金貔貅獎·2024年度金牌服務力金融機構”，彰顯出公司在運營服務方面的領先優勢。

金融界金智獎

“杰出保險服務獎”

金貔貅獎

年度金牌服務力金融機構

新華保險作為國有金融企業，積極服務國家戰略，踐行“以客戶為中心”理念，秉持專注和專業的工匠精神，以“新技術”“新模式”“新手段”為突破，構建運營服務新質生產力，著力打造“理賠好又快，特色服務優，智慧服務易，品牌服務強，民生保障暖”五大優勢，全力守護人民群眾美好生活。

優勢一：理賠好又快

新華保險堅持“快理賠，優服務”的品牌理念，主動為客戶尋找賠付的理由。引入外部專家會診制度，強化理賠結論的準確性和權威性，為客戶提供應對風險的保障支持。2024年，累計賠付金額超152億元，賠付客戶480萬人次，豁免保費9億元，實現應賠盡賠，信守服務承諾。

公司著力提升理賠服務水平，打造覆蓋“出險-報案-申請-審核-支付”全流程的智能理賠服務體系。客戶可通過官微、官網等平臺實時查詢理賠全流程、各環節服務進度；并率先推出“理賠服務年報”、“客戶權益守護賬單”，讓理賠“看得見”、保障“摸得到”。

優勢二：特色服務優

新華保險不斷健全“理賠特色服務體系”，持續探索“保險+服務”模式，擴大覆蓋境內外服務場景、滿足客戶就醫前、中、后不同的健康管理需求。提供“重疾慰問先賠、醫療墊付、特藥購藥直付”等特色服務。2024年，醫療墊付金額達1146.39萬元，單筆墊付金額高達25萬元，讓罹患重疾的客戶及時得到上門慰問與專業理賠指導，緩解就醫資金壓力，增強客戶的體驗感和獲得感。同時，開通理賠報案、消保維權等六大服務專線，惠及客戶超220萬人次。

優勢三：智慧服務易

新華保險堅持創新突破，建立“掌上新華、新時代、官微官網”等智能服務平臺。智能投保實現全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達95%，全方位實現數字化、智能化，讓保險服務隨時隨地、觸手可及。

同時，構建“線上+線下、智能+人工”多平臺交互、全場景覆蓋的智慧客服集群，實現智能服務與人工服務互備互補，客戶可隨時隨地體驗便捷高效的智能服務，是保險業代表性金融科技成果之一。2024年，智慧客服集群累計服務超2500萬人次，服務信息觸達過億次。

優勢四：品牌服務強

新華保險響應“健康中國”“人口老齡化”“普惠金融”等國家戰略要求，加速推進“保險+服務”生態建設，推出“新華尊、新華安、新華瑞”三大客戶權益服務體系，整合市場優質供應商資源，為客戶提供視頻醫生、健康體檢、就醫協助、法稅咨詢、商旅出行等系列服務，構建涵蓋“醫康養財稅法商教樂文”10大領域的服務生態圈，配套專屬服務系統、專屬服務管家，保證服務便捷、貼心，守住客戶健康美好幸福生活。

同時，持續24年開展“新華客服節”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次，打造新華客戶的專屬服務盛宴。2024年, 新華客服節傳承經典、持續創新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個經典活動同時，積極開拓客戶服務生態，延伸“服務+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動，讓客戶充分感受新華的愛與責任。

優勢五：民生保障暖

新華保險堅持踐諾于行，開展“主動尋找生存金主人”活動，2024年，領取給付金超65.8萬筆，單筆給付高達2200萬元；同步開展權益變更主動通知，累計觸達客戶6700萬人次。讓承諾化作陪伴，實現全周期守護。同時，全力踐行國企責任與擔當，堅定履行消費者權益保護主體責任，積極尋訪“睡眠保單”客戶，充分滿足消費者激活保險保障的訴求，成功喚醒“睡眠保單”145萬張，給付金額超26億元，用服務傳遞保單的溫度。

公司始終秉承“讓利于民、普惠保險”原則,面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，創新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關愛服務，惠及客戶超38萬人次。其中，特別開設的“銀發服務驛站”，解決了老年人在運用智能技術中的困難，以有溫度的服務助力老年人跨越“數字鴻溝”，該項目還入選了中國保險行業協會“普惠保險典型案例”。

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金融界“ 金智獎”年度評選活動已連續舉辦13屆，該評選旨在推動行業健康發展，堅持服務實體經濟，高度肯定優秀機構為行業發展所作的努力與貢獻，挖掘正處于發展上升期且潛力巨大的企業。

“金貔貅獎”已連續舉辦15屆。本次評獎采取第三方數據調研、多方網上投票、記者現場采訪、專業調查、專家評審、監管測評等多種評價方式進行綜合評選，獎項涵蓋銀行、保險、基金、信托、證券、金融租賃及第三方理財機構等系列，規格高、獎項全、含金量重、權威性強。