三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（白樹友 記者 趙麗莉）元旦、春節(jié)將至，兩節(jié)市場是消費者集中消費高峰期，也是違法行為高發(fā)期。為守護中外游客節(jié)日消費獲得感，西安市市場監(jiān)管局圍繞打造“安全、放心、優(yōu)質(zhì)”的消費環(huán)境，從規(guī)范價格秩序、保障商品服務質(zhì)量兩大維度發(fā)力，將全方位護航元旦、春節(jié)期間市場平穩(wěn)有序。

為強化精準監(jiān)管，筑牢節(jié)日市場安全防線，西安市市場監(jiān)管局建立了“節(jié)前預防、節(jié)中管控、節(jié)后鞏固”的全周期監(jiān)管閉環(huán)。節(jié)前，對食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品，以及網(wǎng)絡交易、價格、廣告、計量等重點領域，開展系統(tǒng)性風險隱患排查與整治。同時，在各領域開展普法宣傳和提醒告知，提前化解風險。節(jié)中，針對熱門景區(qū)、特色街區(qū)及周邊區(qū)域，將增派監(jiān)管力量，采取“駐點值守+動態(tài)巡查”相結(jié)合方式，確保消費糾紛與安全問題及時處置。節(jié)后，還將對監(jiān)管效能進行評估，對問題進行復盤，推動節(jié)日期間應急措施向常態(tài)化、制度化長效機制轉(zhuǎn)化。

“西安市市場監(jiān)管局相關負責人說，目前，全市已經(jīng)固化成熟并推行了11項機制。依靠這套機制，在今年國慶中秋‘雙節(jié)’，40個駐點一線化解消費糾紛400余件，幫助游客解決問題439個，投訴較2024年同期下降3.2%。”

同時，多措并舉，激勵誠信經(jīng)營。一方面，大力推行線下購物七日無理由退貨承諾，目前全市已有2041家實體店參與。另一方面，持續(xù)整治“霸王條款”、價格欺詐等亂象，并通過建立健全經(jīng)營者信用檔案，強化信用約束與激勵，引導商家自覺規(guī)范經(jīng)營，營造誠信、舒心的消費氛圍。

另外，暢通維權(quán)渠道，推動消費糾紛高效化解。“我們致力于打造便捷高效的維權(quán)網(wǎng)絡。節(jié)日期間，實行12315熱線7×24小時接聽制度，確保消費訴求實時響應、快速分派。”西安市市場監(jiān)管局相關負責人表示，全市商場、超市、景區(qū)等消費密集區(qū)域，布設了852個消費維權(quán)服務站，引導437家企業(yè)接入ODR（在線糾紛解決）平臺，確保小糾紛現(xiàn)場化解、就地辦結(jié)。

針對雙節(jié)消費旺季特點，西安市市場監(jiān)管局打出“監(jiān)測+巡查+執(zhí)法”組合拳，維護市場價格穩(wěn)定。

強化監(jiān)測預警。對糧油肉蛋菜以及酒店客房、旅游景區(qū)門票等價格實施動態(tài)監(jiān)測和跟蹤分析，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。

強化巡查檢查。聚焦景區(qū)、酒店、餐飲以及旅行社等消費集中領域，加密檢查巡查頻次。同時，督促景區(qū)餐飲落實“圖片+價格+計量”明碼標價制度，確保消費透明。

強化執(zhí)法震懾。“對提醒告誡后仍不整改的單位，特別是群眾反映強烈、性質(zhì)惡劣的價格違法行為，我們依法從嚴從快查處，形成有效震懾。”西安市市場監(jiān)管局相關負責人強調(diào)。

西安市市場監(jiān)管局相關負責人表示，將堅守“源頭可溯、過程嚴管、風險可防、問題快處”的工作原則，以全鏈條監(jiān)管效能，全面排查整治市場風險隱患，確保中外游客度過一個祥和、快樂、安寧的元旦、春節(jié)假期。