三秦都市報-三秦網訊（記者 文晨）“多虧有社區的人幫忙，不然我們都不知道怎么用手機認證。”在西安市碑林區太乙路街道安東街社區居民李淑香、白和平家中，兩位視力殘疾的老人在社區工作人員的幫助下完成了人臉識別，他們對工作人員的暖心探訪連連稱謝。

近日，安東街社區工作人員帶著服務上門，對轄區特殊群體同步開展生存認證、安全排查、需求問詢、困難記錄，通過“認證+”主動服務，將“認證表”變成了動態更新的“民情關愛賬”。

針對不同特殊群體需求，社區精準施策。對于獨居殘疾老人，工作人員帶著工具上門，仔細打掃衛生，檢查老化水管以排查安全隱患，再將換季衣物分類收納，讓曾經布滿灰塵的房間變得干凈整潔。發現精神重度殘疾、生活不能自理的老人領取補貼的銀行卡被凍結，工作人員聯系銀行，幫忙核實其監護人情況，最終在社區、銀行、監護人三方合力下快速解決了問題，避免等待幾個月的“解凍期”。

安東街社區著力構建“服務觸發發現、發現驅動關愛、關愛提升信任”的暖心閉環，讓“暖心關愛”從口號轉化為自覺行動，通過一次次上門、一聲聲交談、一件件實事，為特殊群體筑牢了冬日里最可信賴的溫暖港灣，讓行政服務充滿溫度，也拉近了社區與居民的情感距離。

“上門認證不是任務的終點，而是了解居民真實生活、提供精準服務的起點。”安東街社區相關負責人介紹，從“辦一件事”到“暖一顆心”，正是基于“認證+”主動服務意識，社區將一個個服務事項，轉化為一次次有溫度的探訪。